Política de Devoluciones y Cambios

Resumen rápido

• Devolución/cambio voluntario: dentro de 10 días corridos desde la recepción, con producto sin uso y en su empaque original.
• Producto con falla de origen: aplica la garantía legal vigente. Te ayudamos a gestionarla.
• Cómo solicitar: escríbenos por Contacto indicando tu número de pedido y motivo.

1) Cambios y devoluciones voluntarias (arrepentimiento)

Si te arrepentiste o necesitas cambiar el producto, podemos ayudarte siempre que se cumplan estas condiciones:

• Solicitud dentro de 10 días corridos desde la fecha de recepción.
• Producto sin uso, completo y en empaque original (con accesorios y etiquetas si corresponde).
• Comprobante de compra (boleta, factura o confirmación del pedido).

Costos de envío: en cambios/devoluciones voluntarias, el envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que acordemos lo contrario.

2) Garantía legal (falla o defecto)

Si el producto presenta una falla de origen (defecto de fabricación o no funciona como corresponde), puedes ejercer la garantía legal vigente. En general, esto permite optar por reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

Costos de envío: si la devolución/cambio es por falla de origen confirmada, coordinaremos el retiro o reembolso del envío de retorno.

3) Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible (o el que acordemos contigo).

4) Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos en /contacto con tu número de pedido, nombre y motivo.
2. Si es por falla, adjunta fotos o un video (si aplica) para ayudarte más rápido.
3. Te responderemos con los pasos y la dirección/coordinar retiro según el caso.

5) Excepciones

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos usados, incompletos o dañados por mal uso. Si tienes dudas sobre un caso particular, contáctanos y lo revisamos contigo.